A rejeição por duplicidade ocorre quando uma NF-e ou NFC-e é enviada novamente à SEFAZ com uma chave de acesso que já foi utilizada em uma nota transmitida anteriormente.
Essa situação também pode ocorrer quando um backup antigo é restaurado, fazendo com que a numeração das notas retorne a um número anterior e o sistema tente emitir uma nota que já foi transmitida à SEFAZ.
Para corrigir essa situação, entre em contato com seu contador e confirme qual foi a última NF-e ou NFC-e transmitida. Em seguida, entre em contato com o suporte Small, informando a situação para que nossa equipe possa analisar o caso e encaminhar o comando SQL necessário para ajustar a sequência da numeração das notas.
Em alguns casos, a rejeição por duplicidade também pode ocorrer durante instabilidades ou indisponibilidade dos servidores da SEFAZ. Nessas situações, a nota pode ter sido recebida ou autorizada, mas o sistema não recebe o retorno corretamente, ocasionando a tentativa de retransmissão e, consequentemente, a rejeição por duplicidade.
Atenção: não execute comandos SQL sem a orientação e a validação de um analista de suporte, pois alterações incorretas podem comprometer os dados do sistema.
