O salto na sequência da numeração da NFC-e pode ocorrer, por exemplo, quando uma venda está sendo realizada e ocorre uma queda de energia ou o computador é desligado inesperadamente. Nesses casos, pode ocorrer um problema na sequência da numeração fiscal.
Por exemplo, você está emitindo a NFC-e de número 10, o sistema é fechado inesperadamente e, ao abrir novamente, a próxima numeração apresentada é 11. Nesse caso, siga o procedimento abaixo para ajustar os arquivos e verificar se a sequência será corrigida.
Primeiro, abandone a venda que está aberta. Pressione F10 e selecione a opção Abandonar venda.
Importante: Antes de seguir o passo abaixo faça um backup do sistema.
Caso o sistema seja utilizado em rede, feche o NFC-e em todos os terminais. No servidor, abra o Small Commerce, acesse Config > Comandos > Ajustar arquivos e aguarde a conclusão do ajuste.
Após finalizar o ajuste, abra novamente o NFC-e, pressione F2 e verifique se a numeração voltou a seguir a sequência corretamente.
Se a NFC-e de número 11 já foi emitida e a de número 10 continua faltando, será necessário verificar se a numeração 10 foi utilizada em alguma venda. Caso não tenha sido utilizada, realize a inutilização da numeração junto à SEFAZ, conforme o procedimento abaixo.
Como inutilizar a numeração da NFC-e
No NFC-e, pressione F10, acesse NFC-e > Inutilização de NFC-e e preencha os campos solicitados:
- Ano: informe o ano da NFC-e com dois dígitos. Exemplo: 26 quando for 2026.
- Série: informe a série da NFC-e. Se a série é 001, informe apenas o número 1.
- Número inicial: informe o número que deseja inutilizar.
- Número final: informe o mesmo número caso deseje inutilizar apenas uma numeração.
- Justificativa: informe o motivo da inutilização, com no mínimo 15 caracteres.
Após preencher os campos, confirme a operação e verifique se a inutilização foi autorizada pela SEFAZ.
Importante: antes de inutilizar a numeração, confirme que a NFC-e não foi emitida nem utilizada em uma venda. A inutilização deve ser realizada somente para números que não foram utilizados.
Se a numeração continuar apresentando problemas ou houver dúvidas sobre como proceder, solicite atendimento a um analista do suporte.
