Pode ocorrer de os valores apresentados no relatório do Sintegra serem diferentes dos valores apresentados na relação de XMLs ou nos relatórios gerados pelo sistema.
Essa diferença pode estar relacionada a diversos fatores, como alguma nota fiscal específica com inconsistências, notas que não foram autorizadas pela SEFAZ ou XMLs que não estão sendo considerados na totalização dos valores, entre outras situações.
Como existem diferentes possibilidades para essa divergência, é necessário que o suporte da Smallsoft realize uma análise para identificar a origem da diferença.
Para isso, entre em contato com o suporte da Smallsoft e relate a divergência encontrada. Durante o atendimento, poderão ser solicitados os seguintes arquivos e informações:
- Arquivo do Sintegra gerado.
- Banco de dados do sistema.
- Relatório utilizado para conferência dos valores.
- Período de referência utilizado na geração dos arquivos e relatórios.
Com essas informações, o suporte poderá realizar a conferência dos dados e identificar o motivo pelo qual os valores do Sintegra estão diferentes dos valores apresentados nos XMLs e relatórios do sistema.
