Se você está enfrentando problemas com a internet ou instabilidade no servidor da SEFAZ, o modo de contingência permite continuar vendendo normalmente e emitindo seus cupons até que a comunicação seja normalizada.
No Small Commerce, a contingência pode ser utilizada de duas formas:
- Contingência automática: o próprio sistema identifica determinados problemas de comunicação e ativa a contingência quando necessário.
- Contingência manual: pode ser ativada pelo usuário através do menu do NFC-e.
Contingência automática
O Small Commerce vem, por padrão, com a Contingência Automática ativada.
Com essa opção habilitada, o sistema verifica a comunicação durante a emissão da NFC-e. Caso não obtenha resposta do servidor da SEFAZ ou seja identificada uma situação de indisponibilidade, o sistema poderá entrar automaticamente em contingência para permitir a continuidade das vendas.
Isso evita que seja necessário ativar manualmente a contingência sempre que ocorrer uma indisponibilidade temporária.
Quando a comunicação com a SEFAZ for normalizada, o sistema poderá retornar ao modo normal de emissão após identificar novamente que o serviço está em operação.
Como desativar a Contingência Automática
Caso não queira utilizar a entrada automática em contingência:
- Na tela principal do Frente de Caixa, pressione F10;
- Acesse a opção NFC-e;
- Localize Contingência Automática;
- Pressione sobre a opção.
Ao pressionar sobre ela, a Contingência Automática será desativada.
Caso queira habilitar novamente, acesse o mesmo caminho e pressione novamente sobre Contingência Automática.
Como ativar a contingência manualmente
Também é possível ativar o modo de contingência manualmente.
Esse procedimento pode ser utilizado quando você estiver enfrentando problemas com a internet ou instabilidade no servidor da SEFAZ e precisar continuar realizando as vendas.
Passo a passo
Na tela principal, pressione a tecla F10 no seu teclado.
Na lista que aparecer, clique em NFC-e e depois em Contingência.
Em seguida, escreva uma justificativa informando o motivo da ativação.
Por exemplo:
- “SEFAZ fora do ar no momento”;
- “Problemas com a internet da loja”.
Atenção: A justificativa precisa ter no mínimo 15 letras (caracteres) para que a validação ocorra.
Confirme e pronto!
A partir desse momento, as vendas poderão continuar sendo realizadas em modo de contingência.
Importante: Suas vendas vão continuar funcionando normalmente. Assim que a sua internet ou a SEFAZ normalizarem, lembre-se de fazer a transmissão dessas notas emitidas em contingência!
Como desativar a contingência manual
Após a normalização da internet ou dos serviços da SEFAZ, a contingência manual pode ser desativada pelo mesmo menu utilizado para ativá-la.
Para isso:
- Pressione F10;
- Acesse NFC-e;
- Localize a opção Contingência;
- Pressione novamente sobre a opção.
Ao pressionar novamente, a contingência será desativada e as próximas emissões voltarão a utilizar o modo normal.
Transmitindo as NFC-e emitidas em contingência
As vendas realizadas durante a contingência ficam pendentes de transmissão para a SEFAZ.
Assim que a comunicação estiver normalizada, é importante realizar o envio dessas NFC-e.
Para isso:
- Pressione F10;
- Acesse NFC-e;
- Clique em Transmitir as NFC-e emitidas em contingência.
O sistema realizará a transmissão das NFC-e que foram emitidas em contingência e ainda estão pendentes de envio.
Importante: Após sair da contingência, verifique se existem NFC-e pendentes e realize a transmissão para a SEFAZ.
Qual a diferença entre contingência manual e automática?
Na Contingência Automática, o próprio Small Commerce identifica determinados problemas de comunicação com a SEFAZ e pode colocar a emissão em contingência automaticamente.
Na Contingência Manual, o usuário escolhe quando ativar ou desativar o modo de contingência através do menu F10 > NFC-e > Contingência.
Mesmo com a Contingência Automática habilitada, a opção de ativação manual continua disponível quando necessário.
