Em algumas situações, o Small Commerce pode apresentar erro ao abrir devido a problemas no banco de dados.
Isso pode ocorrer, por exemplo, após:
- queda de energia;
- desligamento inesperado do computador;
- travamento do Windows;
- falha durante o uso do sistema;
- corrupção ou inconsistência no banco de dados.
Nesses casos, existem duas alternativas principais: restaurar um backup anterior ou entrar em contato com o suporte para tentar recuperar o banco de dados atual.
Caso 1 — Possuo um backup recente
Se você possui um backup recente e pode retornar o sistema para aquela data, é possível realizar a restauração.
Antes de continuar, lembre-se de que as informações lançadas após a realização desse backup não estarão presentes após a restauração.
1. Localize e extraia o backup
Localize o arquivo de backup que será restaurado e extraia seu conteúdo.
Abra a pasta descompactada.
Pressione CTRL + A para selecionar todos os arquivos e, em seguida, CTRL + C para copiá-los.
2. Feche o Small Commerce
Certifique-se de que o Small Commerce esteja fechado.
Caso o sistema seja utilizado em rede, feche também o Small Commerce nos demais computadores.
3. Abra a pasta do Small Commerce
Clique com o botão direito sobre o ícone do Small Commerce na Área de Trabalho e selecione:
Abrir local do arquivo
4. Restaure os arquivos
Dentro da pasta do Small Commerce, pressione CTRL + V.
Caso o Windows pergunte se deseja substituir os arquivos existentes, confirme a substituição.
Após finalizar a cópia, abra novamente o Small Commerce.
Caso 2 — Preciso tentar recuperar o banco atual
Se você não possui um backup recente ou existem informações importantes posteriores ao último backup, recomendamos entrar em contato com o suporte antes de realizar a restauração.
O suporte poderá analisar o banco de dados e verificar se é possível realizar sua correção ou recuperação.
A possibilidade de recuperação dependerá do nível de dano existente no banco de dados e, em alguns casos, pode não ser possível recuperar todas as informações.
Qual opção utilizar?
Se você possui um backup recente e pode retornar para aquela data, realize a restauração do backup.
Se existem informações importantes após o último backup, ou se você não possui um backup disponível, entre em contato com o suporte do Small Commerce para que seja avaliada a possibilidade de recuperação do banco atual.
E se o problema aconteceu após uma queda de energia?
Uma queda de energia ou desligamento inesperado pode causar problemas no banco de dados.
Caso o Small Commerce não abra mais após esse tipo de ocorrência, você pode:
- restaurar um backup anterior; ou
- entrar em contato com o suporte para tentar corrigir ou recuperar o banco de dados atual.
Se houver informações importantes posteriores ao último backup, recomendamos procurar o suporte antes de realizar a restauração.
