Listamos neste artigo, procedimentos para corrigir situações em que aparece a mensagem “Erro ao consultar o status de serviço”
Situações corrigidas pelo tutorial:
- Não foi possível acessar o servidor da receita.
- Verifique a disponibilidade dos serviços.
- Nome ou endereço endereço do servidor não pode ser resolvido.
- Conexão com servidor foi reconfigurada.
- Forbidden (403) – access is denied.
Este erro ocorre por uma falha de comunicação do seu certificado digital com o servidor da Sefaz.
Ela pode ser causa por uma oscilação na rede, servidor da Sefaz oscilando ou off-line, sistema operacional incompatível com protocolos de segurança da Sefaz ou somente por uma configuração incorreta em seu computador.
Se o certificado digital for A3, verifique se ele se encontra conectado no computador.
Quando este erro ocorrer, verifique se existe conexão com a internet, se o servidor da Sefaz esta operante ou se o Windows em seu computador é versão 10 ou superior.
Se estiver abaixo da versão 10, recomendamos que atualize, pois existe o risco de não funcionar nenhuma das configurações adiante.
Caso esteja tudo correto e persistir o erro, siga os procedimentos a seguir:
Procedimento 1 – Configurações dos protocolos de segurança do Windows
Clique no menu iniciar e digite painel de controle e clique no resultado da pesquisa
Ao abrir o painel de controle, localize a opção de Rede e internet e clique sobre ela
Clique sobre Opções da internet e na tela seguinte, a aba Avançado
Dentro da aba avançado, utilize a barra de rolamento a direita e desça a página até o final e marque as seguintes opções:
Não salvar páginas criptografadas em disco;
Usar SSL 3.0;
Usar TLS 1.0;
Usar TLS 1.2;
Desmarque: Usar TLS 1.1;
As demais opções, deixe como estão.
Feito isto, clique em aplicar, ok e faça novo teste.
Caso retorne o mesmo erro, abra novamente as opções da internet > avançado e clique sobre a opção Restaurar Configurações Avançadas
Clique em aplicar, ok e faça novo teste.
Caso ainda retornar o erro, podemos fixar um DNS em seu navegador para tentar forçar a comunicação.
Procedimento 2 – Fixar IP estático e um DNS para o computador
Ainda no painel de controle, na parte de Rede e Internet, localize Central de Rede e Compartilhamento e clique sobre a opção Exibir o status e as tarefas da rede
Na tela seguinte, localize na lateral esquerda a opção Alterar as configurações do adaptador
Na tela em que abrir, localize sua conexão de internet e clique com botão direito do mouse sobre a opção Propriedades
Busque por Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) clique sobre ele para selecionar e a seguir, clique em Propriedades
Marque a opção Usar os seguintes endereços de servidor DNS e nos campos de Servidor DNS Preferencial preencha 8.8.8.8 e no campo de Servidor DNS alternativo preencha 8.8.4.4, clique em ok e faça novo teste
Caso o erro persista, temos um último procedimento afim de testar a comunicação do certificado.
Procedimento 3 – Teste da URL
Abra o sistema, clique em Config > Configurações > Configuração da NFe > Configurar servidores Produção
Será aberto um arquivo de texto nele procure pelo seu estado, por exemplo [SC].
Logo abaixo desta chave localize a linha “NfeStatusServico4=”
Copie tudo o que está após o sinal de igual desta linha, abra o Internet Explorer ou Microsoft Edge (obrigatoriamente um destes navegadores), cole na barra de endereços o link que foi copiado do arquivo de texto e pressione Enter para efetuar o acesso ao site.
Será exibida uma tela pedindo para selecionar o certificado, selecione ele e clique no botão OK.
Se retornar algum erro ou qualquer outra coisa diferente do print abaixo, seu certificado não está comunicando com o link de assinatura da Sefaz.
E neste caso, será necessário entrar em contato diretamente com certificadora, pois não se trata de nenhum problema com o sistema.
